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十大金牌服务承诺


尊敬的客户:感谢您购买华泰保险汽车保险产品!为了最大限度地保障您的权益,我们郑重地向您做出如下承诺:
承诺一
秉承“服务第一、诚信为本、客户至上、时效为重”的理念,坚持“主动、迅捷、准确、合理“的理赔服务原则;
承诺二
华泰保险客服(40060-95509)为您提供24(小时)X7(天)、全年365日的全天候服务,理赔、报案受理及车险相关咨询等;
承诺三
严格执行24(小时)X365(天)的查勘定损制度,确保接报案后10分钟内及时告知您查勘安排及相关理赔程序,并将城区30分钟内到现场,郊区1小时内到现场;
承诺四
20万以下(含20万)的车辆事故案件,在事故责任和保险责任明确、单证齐全、真实的条件下,将在10个工作日内赔付;
承诺五
实行轻微物损快速理赔制度,对事故责任和保险责任明确,已达成损失确认协议,单证齐全、真实,且不涉及人员伤亡的2000元以下小额赔款将在2个工作日内支付;(四川地区将在1个工作日内支付)
承诺六
不强制指定修理厂或配件供应商;
承诺七
在您递交理赔资料时,将由专人接收资料并签发回执,如资料不全时,将书面提示您需补交的资料明细,避免您重复往返;
承诺八
采取严密的安全措施保护您的个人资料;
承诺九
在3个工作日内对您的投诉给予明确回复,所有投诉将有书面备案并由专人跟踪处理;
承诺十
公开保险行业车险理赔服务标准和公司个性化特色服务,主动接受社会舆论和媒体监督,加大对车险理赔环节的违规行为和失信行为的惩戒力度。

注:部分地区根据当地市场行业规定,不享受此承诺内容,如有疑问请致电华泰全国客服热线40060-95509咨询!